Refund policy
TOY MOMMA ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า เรายินดีดูแลและให้บริการอย่างเต็มที่ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
ระยะเวลาการขอคืนสินค้า
ลูกค้าสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
สินค้าที่สามารถขอคืนได้ จะต้องมีคุณสมบัติดังนี้
- อยู่ในสภาพเดิม ไม่ชำรุดจากการใช้งาน
- ไม่มีร่องรอยการตก กระแทก หรือดัดแปลงตัวเครื่อง
- อุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมอยู่ครบถ้วน
- บรรจุภัณฑ์ กล่อง และคู่มืออยู่ครบ
- มีหลักฐานการสั่งซื้อหรือใบเสร็จ
วิธีการขอคืนสินค้า
กรุณาติดต่อทีมงานก่อนส่งคืนสินค้า โดยแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้
- ชื่อผู้สั่งซื้อ
- เลขที่คำสั่งซื้อ
- สาเหตุในการขอคืนสินค้า
- รูปภาพหรือวิดีโอประกอบ (หากสินค้าเกิดความเสียหายหรือมีปัญหา)
ติดต่อได้ที่
ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า
[กรุณาใส่ที่อยู่สำหรับรับคืนสินค้า]
หมายเหตุ: สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้แจ้งทีมงานล่วงหน้า ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับพิจารณา
สินค้าเสียหาย หรือได้รับสินค้าผิด
กรุณาตรวจสอบสินค้าทันทีเมื่อได้รับ
หากพบว่า
- สินค้าเสียหายจากการผลิต
- สินค้าเสียหายจากการขนส่ง
- ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดสี หรือไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
กรุณาติดต่อทีมงานภายใน 7 วัน พร้อมแนบรูปภาพหรือวิดีโอ เพื่อให้เราตรวจสอบและดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือแก้ไขโดยเร็วที่สุด
สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
TOY MOMMA ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในกรณีต่อไปนี้
- สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว
- สินค้าที่เกิดความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การตกหล่น การกระแทก หรือการดัดแปลง
- สินค้าที่อุปกรณ์ไม่ครบ กล่องหรือบรรจุภัณฑ์สูญหาย
- สินค้าที่ซื้อในราคาลดพิเศษหรือโปรโมชั่นพิเศษ (ยกเว้นกรณีสินค้ามีปัญหาจากการผลิต)
- บัตรของขวัญ (Gift Card)
การเปลี่ยนสินค้า
หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนรุ่นหรือเปลี่ยนสีสินค้า แนะนำให้ติดต่อทีมงานก่อนดำเนินการ
เมื่อสินค้าที่ส่งคืนผ่านการตรวจสอบแล้ว ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าใหม่ได้ตามต้องการ หรือหากเป็นกรณีสินค้ามีปัญหาจากการผลิต ทางร้านจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่ตามความเหมาะสม
การคืนเงิน
เมื่อเราได้รับสินค้าและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว จะแจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าทราบ
หากอนุมัติการคืนเงิน ระบบจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม ภายใน 10 วันทำการ
ระยะเวลาที่ลูกค้าจะได้รับเงินคืน อาจแตกต่างกันไปตามขั้นตอนของธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
หากผ่านไปเกิน 15 วันทำการ หลังจากได้รับการอนุมัติแล้วยังไม่ได้รับเงินคืน กรุณาติดต่อ